Return & Replacement Policy

If your order arrives damaged, defective, delayed, or incorrect, please contact our support team within 24 hours of receiving the delivery. Claims submitted after 24 hours may not be accepted.

To process any claim, customers must provide clear photos of the product, including the inner and outer packaging along with the shipping label. These images help us verify the issue and process the request faster.

An unboxing video is mandatory for any type of claim related to damaged, missing, or incorrect items. The video must clearly show the sealed package being opened and the product inside. Claims without a proper unboxing video may not be eligible for replacement or support.

Please note that replacement is applicable only for items that are damaged or incorrect at the time of delivery. Once the issue is verified by our team, we will arrange a replacement as soon as possible.

Products that are custom-made, bespoke, or personalized are non-returnable and non-refundable, as these items are specially prepared according to customer requirements.

We appreciate your understanding and cooperation in following these policies to ensure a smooth and fair resolution process.

 

রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট নীতি

যদি আপনার অর্ডার করা পণ্য ভাঙা, ত্রুটিপূর্ণ, দেরিতে পৌঁছায় বা ভুল পণ্য আসে, তাহলে অনুগ্রহ করে ডেলিভারি পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। ২৪ ঘণ্টা পর করা অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।

যেকোনো অভিযোগ যাচাই করার জন্য গ্রাহককে পণ্যের স্পষ্ট ছবি, ভেতরের ও বাইরের প্যাকেজিং, এবং শিপিং লেবেল এর ছবি প্রদান করতে হবে। এতে করে আমরা সমস্যাটি দ্রুত যাচাই করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নিতে পারি।

যেকোনো ধরনের ড্যামেজ, মিসিং বা ভুল পণ্যের ক্লেইমের জন্য Unboxing Video বাধ্যতামূলক। ভিডিওতে অবশ্যই সিল করা প্যাকেট খোলা এবং ভেতরের পণ্য পরিষ্কারভাবে দেখা যেতে হবে। সঠিক Unboxing Video না থাকলে রিপ্লেসমেন্ট বা সহায়তা দেওয়া সম্ভব নাও হতে পারে।

শুধুমাত্র ভাঙা বা ভুল পণ্যের ক্ষেত্রে রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য। আমাদের টিম বিষয়টি যাচাই করার পর যত দ্রুত সম্ভব রিপ্লেসমেন্টের ব্যবস্থা করা হবে।

Custom, Bespoke এবং Personalized পণ্য রিটার্ন বা রিফান্ডযোগ্য নয়, কারণ এসব পণ্য গ্রাহকের বিশেষ চাহিদা অনুযায়ী তৈরি করা হয়।

আমাদের রিটার্ন নীতি অনুসরণ করার জন্য ধন্যবাদ। এতে করে সকল গ্রাহকের জন্য সুষ্ঠু ও দ্রুত সমাধান নিশ্চিত করা সম্ভব হয়।